Digital ist nicht egal

Falls Sie bisher noch keine Gelegenheit hatten, sich meinen Vortrag „Digital ist nicht egal!“ anzuhören, dann möchte ich Ihnen ein wenig Appetit durch diesen Blog machen.

Die Digitalisierung von Unternehmen ist eine der größten aktuellen Herausforderungen für alle Unternehmen. Hier möchte ich aber nicht auf die ganzen technischen Herausforderungen eingehen, sondern auf die personellen – insbesondere die der Führung! Weiterlesen

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Mensch mit Maschine

Die Inspiration für meinen heutigen Blog-Beitrag kam mir beim diesjährigen Kongress des CC-Clubs. Der CC-Club ist eine Netzwerk-Organisation für Unternehmen in der Call- und Contactcenterbranche. Das diesjährige Motto war „Mensch und Maschine“.
Es ist bewundernswert, was die aktuelle Technik schon kann. Sei es die Abschaffung von Warteschleifen mit intelligenten Rückrufsystemen oder Bots, die richtige Dialoge mit den Kunden führen und dazulernen, um nur einige wenige zu nennen. Weiterlesen