Vergessen – Alleine gelassen – Verlassen

In vielen Unternehmen und bei den dortigen Führungskräften herrscht sehr oft die Meinung, dass der digitale Fortschritt im Unternehmen nur dann richtig bewerkstelligt werden kann, wenn die Mitarbeiterschaft verjüngt wird. Also Austausch alt gegen jung und fertig ist die digitale Überholspur im Unternehmen. Weiterlesen

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Mensch mit Maschine

Die Inspiration für meinen heutigen Blog-Beitrag kam mir beim diesjährigen Kongress des CC-Clubs. Der CC-Club ist eine Netzwerk-Organisation für Unternehmen in der Call- und Contactcenterbranche. Das diesjährige Motto war „Mensch und Maschine“.
Es ist bewundernswert, was die aktuelle Technik schon kann. Sei es die Abschaffung von Warteschleifen mit intelligenten Rückrufsystemen oder Bots, die richtige Dialoge mit den Kunden führen und dazulernen, um nur einige wenige zu nennen. Weiterlesen