Ganz schlecht gebrüllt, Löwe! – oder wie man seine Kompetenz verspielt

Kürzlich war ich in einem Onlinevortrag zu einem spannenden Thema. Ich habe mich angemeldet, da das Thema viel mit Führung und Führungsverhalten zu tun hat. Anfangs herrschte eine sehr lockere Atmosphäre, es wurde gescherzt, bis der Vortrag begann. Das empfand ich als sehr angenehm. Gestartet wurde mit einigen statistischen Grundlagen, was ja bekanntlich sehr hilfreich ist, um die Zuhörerinnen und Zuhörer zunächst mal ins Boot zu holen und die Problematik aufzumachen. Es wurden sehr beeindruckende Zahlen präsentiert und da kommt er zum ersten Mal um die Ecke. Der Löwe, der offensichtlich Eindringlinge in sein Revier (Thema) ausgemacht hat und nun mit einer ersten Frage sein Revier markiert. Weiterlesen

Zur Abwechslung mal ein Interview mit mir

Letzte Woche hatte ich das große Vergnügen, selbst mal als Interviewpartner zu fungieren. Ganz neuer Blickwinkel, wenn man Fragen beantwortet, statt sie zu stellen. Klaus Offermann hat das wunderbar gemacht. Klaus ist der “Glücklichmacher”. Wer daran interessiert ist, was er beruflich macht, einfach mal hier klicken. Weiterlesen

Ab sofort buchbar!

Ab sofort ist unser Online-Seminar “Führen von Beschäftigten im Homeoffice” wieder buchbar. Erfahre in knapp 30 Minuten alle notwendigen Grundlagen. Wir haben im November wieder einige Termine frei gemacht. Sichere Dir eines der wenigen Tickets und melde Dich bald an. Das Seminar läuft nur im November. Danach wird es in diesem Jahr nicht mehr verfügbar sein.

Homeoffice läuft noch nicht nach Deinen Vorstellungen?

Dann bist Du in diesem Online-Seminar richtig!

Du hast immer noch einige Herausforderungen in der Organisation und Führung von Homeoffices?

  • Du bist Dir nicht ganz sicher, was Deine Mitarbeiter eigentlich machen?
  • Du bist noch nicht zufrieden mit der Performance?
  • Du hast manchmal das Gefühl, dass jeder vor sich hinwerkelt?
  • Du merkst, dass Deine Beschäftigten unzufrieden mit der Situation sind?
  • Du merkst, dass Dein eigenes Zeitmanagement verbesserungsfähig ist?

Du erfährst in diesem Online-Seminar:

  • Wie Du mit Deinen Beschäftigten gut kommunizierst
  • Wie Du noch mehr Vertrauen aufbaust
  • Wie Du noch empathischer führst
  • Wie Du Dein eigenes Zeitmanagement weiter verbesserst
  • Wie Du mit Deinen Mitarbeitern zusammen Regeln aufstellst
  • Wie Du eine insgesamt höhere Performance erzielst, ohne die Beschäftigten zu frustrieren

Melde dich hier kostenfrei an.

Keinen Bock auf den Job

Das sagt zumindest der “Employee Expectations Report“ von Peakon – einem Unternehmen, das seit 2015 die Mitarbeiterzufriedenheit weltweit misst.

In Deutschland steht es schlecht um die Motivation – und damit auch um das Engagement bei der Arbeit: Nicht mal ein Viertel der Beschäftigten hierzulande hat große Lust zu arbeiten. Weiterlesen

Digital ist nicht egal

Falls Sie bisher noch keine Gelegenheit hatten, sich meinen Vortrag „Digital ist nicht egal!“ anzuhören, dann möchte ich Ihnen ein wenig Appetit durch diesen Blog machen.

Die Digitalisierung von Unternehmen ist eine der größten aktuellen Herausforderungen für alle Unternehmen. Hier möchte ich aber nicht auf die ganzen technischen Herausforderungen eingehen, sondern auf die personellen – insbesondere die der Führung! Weiterlesen

Hoher Krankenstand im Service-Center – völlig unnötig!

Häufig fragt man sich, weshalb ausgerechnet in der Call- und Contactcenter-Branche der Krankenstand weit über dem Schnitt anderer Berufszweige liegt. So fehlten nach den neuesten Berechnungen des Dachverbandes der Deutschen Krankenkassen die Beschäftigten in Callcentern mit 17,2 Tagen fast doppelt so häufig wie die Beschäftigten anderer Branchen mit 10,2 Tagen. Weiterlesen

Mentor bei Upspeak

Seit dieser Woche finden Sie mich auch als Mentor bei Upspeak als ihr Berater und Coach für Leadership, agile Führung und Digitalisierung in der Führung. Schauen Sie doch mal vorbei und hören sich interessante Artikel rund um das Thema Führung an. Ich freue mich auf Ihren Besuch.

Klicken Sie einfach auf diesen Link: https://www.upspeak.de/de/gerdconradt

Haben Sie Themenvorschläge, die aus Ihrer Sicht behandelt werden sollten?

Ich freue mich auf Ihren Input!

Invest in Humans – Error 404

Es wird immer deutlicher. Unternehmen investieren nicht genug in Ihre Beschäftigten, insbesondere in ihre Führungskräfte.

Bei meinen Vorträgen zum Thema Führung erhalte ich immer viel Zustimmung, insbesondere was die Qualifizierung von Führungskräften angeht. Alle sind sich einig, wenn ich thematisiere, dass wir niemals unser Auto einem unqualifizierten Schrauber in die Hände geben würden. Niemals würden wir eine Reparatur im Haus von einem Menschen durchführen lassen, der dafür aus unserer Sicht nicht die notwendige Qualifikation mitbringt. Wir achten da sehr genau auf eine fundierte Ausbildung. Weiterlesen

Ein hoher Anteil an Mitarbeitergesprächen wird einfach nicht geführt

Woran liegt das, um welche Gespräche handelt es sich und wie hoch ist der Anteil?Welcher Schaden entsteht dadurch?

Es gibt aus meiner Erfahrung drei Hauptgründe, weshalb Mitarbeitergespräche nicht geführt werden:

  1. Gedankenlosigkeit der Führungskraft
  2. Unsicherheit der Führungskraft
  3. Falsche oder fehlende Vorbilder

Zunächst ist zu unterscheiden, ob es sich um regelmäßige Gespräche handelt, wie z.B. Mitarbeiterjahresgespräche oder – Quartalsgespräche. Dabei fällt auf, dass sogar diese „Pflichtgespräche“ nicht geführt werden. Die Gründe dafür, die ich oft höre, sind:

  • Wann soll ich das noch machen? Ich habe schon genug zu tun!
  • Ich ertrinke in meinen administrativen Aufgaben. Da habe ich keine Zeit für!
  • Meine Mitarbeiter brauchen das nicht.
  • Meine Mitarbeiter wollen das nicht.

Bei den ungeplanten Gesprächen – meist sind es Kritikgespräche – gibt es ebenfalls eine Hitliste, die die oben aufgeführten Aussagen teilweise ergänzt:

  • Das war jetzt nicht so schlimm. Er/Sie hat jetzt gelernt!
  • Da habe ich jetzt keine Zeit für. Das hebe ich mir für später auf!
  • Ich sammele erst einmal. Wegen eines Themas fange ich nicht an, ein Kritikgespräch zu führen!

Schlicht und ergreifend ist es aber in der Realität so, dass die Gespräche deshalb nicht geführt werden, weil die Führungskraft unsicher ist. Unsicherheit erzeugt Ablehnung und es entsteht ein Verdrängungsprozess, in dem jeder seine persönliche Ausrede findet.

Ich möchte keiner Führungskraft unterstellen, dass sie sich nicht mit den eigenen Mitarbeitern auseinandersetzen möchte. Deshalb nenne ich es auch Gedankenlosigkeit oder ist es niemand da, der Orientierung gibt, siehe “falsche oder fehlende Vorbilder”.

Wenn wir davon ausgehen, dass gut 30% der notwendigen Gespräche nicht geführt werden, dann ist das ein Mittelwert. Ich behaupte, dass es bei Kritikgespräche einen viel höheren Anteil gibt. Diese Zahlen sind nicht empirisch abgesichert, sondern nur Momentaufnahmen aus Coaching und Beratung.

Viele Führungskräfte sind sich nicht bewusst wie ihr Verhalten, insbesondere bei nicht geführten Kritikgesprächen auf andere Beschäftigte wirkt.

Sie werden wenig Verständnis für das Verhalten ihrer Führungskraft aufbringen und ihr eigenes Verhalten verändern.

Nun ist ja die spannende Frage, was dagegen getan werden kann. Als erstes müssen die Führungskräfte darin geschult werden, solche Gespräche zu führen, insbesondere Kritikgespräche. Dazu muss die Führungskraft einiges über Kommunikation, Feedback, Körpersprache und Rhetorik lernen. Weiterhin gehört dazu, wie man sich auf solche Gespräche vorbereitet und wieviel Zeit dafür aufgewendet werden muss.

Spannend wird es ja erst dann, wenn auch Führungskräfte ihre Feedbackgespräche mit ihren Vorgesetzten haben. Da wird ebenfalls gerne darauf verzichtet, weil Führungskräfte „das jetzt nicht so dringend brauchen“

Kommen wir mal zu den Auswirkungen:

  1. Geringe Mitarbeiterzufriedenheit
  2. Geringe Produktivität
  3. Hoher Krankenstand
  4. Hohe Fluktuation

Seien Sie sich bewusst darüber, dass Mitarbeiter keine Unternehmen verlassen, sondern ihre Vorgesetzen.

Kann man so etwas auch reporten und besteht nicht die Gefahr, dass Gespräche dann nur noch wegen der Statistik geführt werden?

Das ist eine berechtigte Frage, auf die man eine einfache Antwort geben kann. Stellen Sie in ihrer nächsten Mitarbeiterbefragung einfach einige Frage zu diesem Thema. Das reicht völlig!

Schlechte Führung bringt ganze Unternehmen in einen schlechten Ruf! Und in Zeiten von Beurteilungsportalen und dem „War of Talents“ nimmt Führung einen noch höheren Stellenwert ein. Schauen Sie sich Bewertungen von Unternehmen mit mehreren Standorten an. Da sehen Sie sofort, wo es gute Führung gibt. Aber die schlechten Bewertungen bleiben am gesamten Unternehmen hängen.

Man braucht sich keine KPI´s anzusehen, um abschätzen zu können, welcher Schaden angerichtet wird. Ganz zu schweigen von den weichen Faktoren, die nicht beziffert werden können.

Machen Sie sich auf in eine Zukunft für gute Führung in Ihrem Unternehmen und sorgen Sie dafür, dass die oben geschilderten Szenarien bei Ihnen kein Thema sind.

Mensch mit Maschine

Die Inspiration für meinen heutigen Blog-Beitrag kam mir beim diesjährigen Kongress des CC-Clubs. Der CC-Club ist eine Netzwerk-Organisation für Unternehmen in der Call- und Contactcenterbranche. Das diesjährige Motto war „Mensch und Maschine“.
Es ist bewundernswert, was die aktuelle Technik schon kann. Sei es die Abschaffung von Warteschleifen mit intelligenten Rückrufsystemen oder Bots, die richtige Dialoge mit den Kunden führen und dazulernen, um nur einige wenige zu nennen. Weiterlesen